ログインできないとき

この記事でわかること

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出るときは、次の順に確かめてください。

1. 入力のまちがいがないか

• メールアドレスや職員コードに、よけいな空白が入っていませんか。
• パスワードが全角になっていませんか。半角で入力してください。
• キーボードのCaps Lockがオンになっていませんか。大文字と小文字は区別されます。

2. ログインに使う情報が合っているか

「メールアドレス」の欄には、メールアドレスか職員コードのどちらかを入力します。どちらを使うかわからないときは、園の管理者に確認してください。

3. パスワードを忘れてしまったとき

「パスワードを忘れたとき」 の手順で、新しいパスワードを設定できます。

4. 二段階認証の数字を求められたとき

パスワードのあとに「6桁の数字」を求められたら、スマホの認証アプリを開いて、こどもOSの数字を入れます。数字は30秒ごとに変わります。

スマホが手元にないときは「スマホが手元にないとき（予備コードを使う）」を押し、設定したときに控えた予備コードを1つ入れます。予備コードもないときは、園の管理者に二段階認証の解除を頼んでください。

それでもログインできないとき

園の管理者に、表示されたメッセージを伝えて相談してください。画面の写真があると、原因が早くわかります。